哪項進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實施適當(dāng)?shù)臏y試？（）

以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）

下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）

哪項程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）

下列哪一項是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）

誰負(fù)責(zé)確保服務(wù)請求按已達(dá)成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行？（）

下列那一項不是問題管理的有效的目的或目標(biāo)？（）

哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細(xì)節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項目？（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報告的指導(dǎo)是什么？（）

考慮創(chuàng)造價值因素是服務(wù)生命周期哪個階段的原則？（）