下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）

下列哪一項不是問題管理的有效目標？（）

哪個進程是負責處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

哪項進程負責確保實施適當?shù)臏y試？（）

哪種服務不直接面向業(yè)務，但要求服務提供者必須提供面向用戶的服務（）

下列哪一項是最佳實踐的推動者？（）

服務者應始終提供給客戶的是什么？（）

風險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風險管理？（）

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

哪項進程會進行風險分析，并定期審查所有供應商和合同？（）