面向客戶服務的正確定義是什么？（）

下列哪一項不是問題管理的有效目標？（）

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務生命周期哪一部分的關鍵？（）

ITIL可以帶給生產服務頻率報告的指導是什么？（）

下列哪項問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）

客戶感知和業(yè)務成果有助于確定什么？（）

可用性管理是直接負責下列哪一項的可用性？（）

下列哪一項是服務目錄管理的目標？（）

下列哪一個與政策和方向有關？（）