下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)設(shè)計(jì)的五個方面之一？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負(fù)責(zé)以下哪一項(xiàng)？（）

下列哪一項(xiàng)是最佳實(shí)踐的推動者？（）

下列哪一個與政策和方向有關(guān)？（）

下列哪一項(xiàng)是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）

下列哪一項(xiàng)不是問題管理的有效目標(biāo)？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程對數(shù)據(jù)的可用性，機(jī)密性和完整性負(fù)責(zé)？（）

哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

哪項(xiàng)進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實(shí)施適當(dāng)?shù)臏y試？（）