哪種說(shuō)法不是服務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)值定位的一部分？（）

可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項(xiàng)的可用性？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)被用來(lái)比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價(jià)值？（）

下列哪項(xiàng)職能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）

下列哪項(xiàng)問(wèn)題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細(xì)節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項(xiàng)目？（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報(bào)告的指導(dǎo)是什么？（）

哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見(jiàn)和用戶的常見(jiàn)咨詢？（）

面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

考慮創(chuàng)造價(jià)值因素是服務(wù)生命周期哪個(gè)階段的原則？（）