以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）

下列哪一項不是問題管理的有效目標(biāo)？（）

誰負責(zé)確保服務(wù)請求按已達成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行？（）

下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）

服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負責(zé)以下哪一項？（）

哪項進程對提供使用IT服務(wù)的權(quán)利負責(zé)？（）

下列那一項不是問題管理的有效的目的或目標(biāo)？（）

哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

哪項進程負責(zé)確保實施適當(dāng)?shù)臏y試？（）

事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（）