服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

對于服務(wù)設(shè)計(jì)，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）

以下哪項(xiàng)是訪問管理目的的最佳描述？（）

考慮創(chuàng)造價(jià)值因素是服務(wù)生命周期哪個階段的原則？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程對提供使用IT服務(wù)的權(quán)利負(fù)責(zé)？（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報(bào)告的指導(dǎo)是什么？（）

哪種說法不是服務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)值定位的一部分？（）

以下哪一項(xiàng)有助于確定問題的影響程度？（）

下列哪一個包括四個階段：計(jì)劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）