以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

下列哪一項不是服務(wù)設(shè)計的五個方面之一？（）

哪個進程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報告的指導(dǎo)是什么？（）

哪個進程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報告，服務(wù)是否已達到目標(biāo)？（）

面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

以下哪一項包含了為實施新服務(wù)傳遞給服務(wù)轉(zhuǎn)換的信息？（）

服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負(fù)責(zé)以下哪一項？（）