下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面之一？（）

下列哪一個(gè)與政策和方向有關(guān)？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實(shí)施適當(dāng)?shù)臏y(cè)試？（）

哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見(jiàn)和用戶(hù)的常見(jiàn)咨詢(xún)？（）

對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）

以下哪項(xiàng)是訪(fǎng)問(wèn)管理目的的最佳描述？（）

可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項(xiàng)的可用性？（）

哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶(hù)的服務(wù)（）

下列哪一項(xiàng)是最佳實(shí)踐的推動(dòng)者？（）

哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶(hù)討論和報(bào)告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）