對于服務(wù)設(shè)計，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）

以下哪項是訪問管理目的的最佳描述？（）

哪項進程會被用來比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價值？（）

下列哪項職能是負責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）

事故解決目標應(yīng)被記錄在哪？（） 

關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

哪個進程是負責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

考慮創(chuàng)造價值因素是服務(wù)生命周期哪個階段的原則？（）

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

誰負責(zé)確保服務(wù)請求按已達成并記錄的標準來執(zhí)行？（）