多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的內(nèi)容有（）

A、客戶識(shí)別 
B、服務(wù)人員的提供 
C、市場行為管理 
D、信息與系統(tǒng)管理 
E、客戶服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題RFM分析法的提出者是（）

A.休斯
B.泰勒
C.科特勒
D.史密斯

2.單項(xiàng)選擇題客戶忠誠度的前提是（）

A、客戶滿意
B、客戶利益最大化
C、企業(yè)獲利最小化
D、企業(yè)奉獻(xiàn)客戶

3.單項(xiàng)選擇題以下不屬于客戶數(shù)據(jù)庫的建立的前期準(zhǔn)備階段的是（）

A、成立項(xiàng)目小組
B、配備相關(guān)人員與設(shè)備
C、貫徹?cái)?shù)據(jù)庫營銷的理念
D、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)創(chuàng)建

4.單項(xiàng)選擇題在客戶組合策略中，企業(yè)把精力集中于能帶來更大的總體收益的特殊區(qū)域或者某種類型的客戶身上的是（）

A、集中策略
B、區(qū)分策略
C、個(gè)性化策略
D、對等策略

5.單項(xiàng)選擇題將客戶分為主力客戶、一般客戶和零散客戶的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）

A、按客戶的性質(zhì)劃分
B、按交易過程劃分
C、按交易數(shù)量和市場地位劃分
D、按時(shí)間序列劃分