A、客戶滿意
B、客戶利益最大化
C、企業(yè)獲利最小化
D、企業(yè)奉獻(xiàn)客戶
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A、成立項(xiàng)目小組
B、配備相關(guān)人員與設(shè)備
C、貫徹?cái)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的理念
D、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)創(chuàng)建
A、集中策略
B、區(qū)分策略
C、個(gè)性化策略
D、對(duì)等策略
A、按客戶的性質(zhì)劃分
B、按交易過(guò)程劃分
C、按交易數(shù)量和市場(chǎng)地位劃分
D、按時(shí)間序列劃分
A、單一產(chǎn)品或服務(wù)的組織
B、大型組織
C、多種產(chǎn)品或多個(gè)市場(chǎng)的組織
D、小型組織
A、公開(kāi)信息管理
B、平臺(tái)管理和信息集成管理
C、商業(yè)智能
D、客戶信息資料的收集
最新試題
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
汽車公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。