單項選擇題將客戶分為主力客戶、一般客戶和零散客戶的劃分標準是（）

A、按客戶的性質劃分
B、按交易過程劃分
C、按交易數(shù)量和市場地位劃分
D、按時間序列劃分


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1.單項選擇題職能型企業(yè)組織結構的適用條件是（）

A、單一產品或服務的組織
B、大型組織
C、多種產品或多個市場的組織
D、小型組織

2.單項選擇題以下哪一項不屬于客戶關系管理的信息與系統(tǒng)管理的內容（）

A、公開信息管理
B、平臺管理和信息集成管理
C、商業(yè)智能
D、客戶信息資料的收集

3.單項選擇題以下有關客戶關系管理的內涵說法錯誤的是（）

A、CRM的目的是從客戶利益和企業(yè)利益兩方面實現(xiàn)客戶關系的價值最大化。
B、CRM核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，保證實現(xiàn)客戶的終身價值。
C、CRM是一種旨在改善企業(yè)和與客戶之間關系的新型管理機制，在企業(yè)的市場營銷、銷售、服務、與技術支持等與客戶相關的領域實施。
D、CRM的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。