單項選擇題在客戶組合策略中，企業(yè)把精力集中于能帶來更大的總體收益的特殊區(qū)域或者某種類型的客戶身上的是（）

A、集中策略
B、區(qū)分策略
C、個性化策略
D、對等策略


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1.單項選擇題將客戶分為主力客戶、一般客戶和零散客戶的劃分標準是（）

A、按客戶的性質(zhì)劃分
B、按交易過程劃分
C、按交易數(shù)量和市場地位劃分
D、按時間序列劃分

2.單項選擇題職能型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的適用條件是（）

A、單一產(chǎn)品或服務的組織
B、大型組織
C、多種產(chǎn)品或多個市場的組織
D、小型組織

3.單項選擇題以下哪一項不屬于客戶關(guān)系管理的信息與系統(tǒng)管理的內(nèi)容（）

A、公開信息管理
B、平臺管理和信息集成管理
C、商業(yè)智能
D、客戶信息資料的收集

4.單項選擇題以下有關(guān)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵說法錯誤的是（）

A、CRM的目的是從客戶利益和企業(yè)利益兩方面實現(xiàn)客戶關(guān)系的價值最大化。
B、CRM核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，保證實現(xiàn)客戶的終身價值。
C、CRM是一種旨在改善企業(yè)和與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，在企業(yè)的市場營銷、銷售、服務、與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域?qū)嵤?br /> D、CRM的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。