A、單一產(chǎn)品或服務(wù)的組織
B、大型組織
C、多種產(chǎn)品或多個(gè)市場的組織
D、小型組織
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A、公開信息管理
B、平臺(tái)管理和信息集成管理
C、商業(yè)智能
D、客戶信息資料的收集
A、CRM的目的是從客戶利益和企業(yè)利益兩方面實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的價(jià)值最大化。
B、CRM核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終身價(jià)值。
C、CRM是一種旨在改善企業(yè)和與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，在企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)、與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域?qū)嵤?br />
D、CRM的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
最新試題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。