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A.產(chǎn)品滿意
B.自我滿意
C.服務(wù)滿意
D.社會(huì)滿意
A.客戶投訴帶來(lái)珍貴的信息
B.客戶投訴意味著信任
C.客戶投訴可以使企業(yè)獲得再次贏得客戶的機(jī)會(huì)
D.客戶投訴會(huì)讓企業(yè)信譽(yù)遭到損失
A.高接觸服務(wù)
B.中接觸服務(wù)
C.低接觸服務(wù)
D.技術(shù)接觸服務(wù)
A.忠誠(chéng)
B.正確
C.購(gòu)買(mǎi)量大
D.比價(jià)固定
A.貢獻(xiàn)大
B.關(guān)系好
C.服務(wù)好
D.有利益
A.售前客戶關(guān)懷
B.售中客戶關(guān)懷
C.售后客戶關(guān)懷
D.全程客戶關(guān)懷
最新試題
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。
客戶名冊(cè)又稱(chēng)（）。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
客戶檔案必須（）。