單項選擇題客人投訴的最終目的是為了（）
A.發(fā)現(xiàn)問題
B.發(fā)泄不滿
C.要求補償
D.解決問題
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1.單項選擇題（）是中國最古老的一種官方住宿設施
A.迎賓館
B.民間旅店
C.驛站
D.四方館
2.單項選擇題1908年，斯塔特勒在（）建成斯塔特勒飯店。
A.紐約
B.布法羅城
C.波士頓
D.巴黎
3.單項選擇題（）是威脅飯店安全的重大因素。
A.火災
B.食物中毒
C.客人死亡
D.失竊
4.單項選擇題（）原則，是飯店安全管理的根本出發(fā)點。
A.顧客至上
B.預防為主
C.責權一致
D.群防群治
5.單項選擇題正確認識賓客投訴是妥善處理投訴的（）
A.條件
B.基礎
C.前提
D.關鍵
