呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。

以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。

以下哪個是確定KPI的重要原則？（）

說開場白時要求話和員做到自信、（）。

（）是指站在客戶立場給予客戶關(guān)心并提供個性化服務(wù)，讓整個服務(wù)過程更富“人情味”。

以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）

能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。

以下不屬于培訓(xùn)師下場原則的是哪一個？（）

推介產(chǎn)品時，應(yīng)用（）的技巧，非常重要的一個方法。

客戶從只有核心需求逐步明確到細(xì)致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。