單項選擇題客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產品和服務質量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。
A.行為差距
B.理解差距
C.感受差距
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1.單項選擇題客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。
A.滿意階段
B.選擇階段
C.評價階段
D.決策階段
2.單項選擇題電話營銷以銷售為目的進行的產品、服務的（）銷售活動。
A.推廣
B.介紹
C.推介
D.調整
3.單項選擇題美國營銷學家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務質量的唯一（）。
A.標準
B.目標
C.宗旨
D.評委
4.單項選擇題（）模式的預測值是連續(xù)的。
A.時間序列模式
B.序列模式
C.關聯(lián)模式
D.回歸模式
5.單項選擇題說開場白時要求話和員做到自信、（）。
A.理性
B.有親和力
C.熟練
D.清淅
最新試題
每個呼叫中心都是（）、業(yè)務以及營銷和提供客戶服務方法的產物。
題型：單項選擇題
幫助外部銷售代表安排約會，制作合同與報價等屬于外部銷售代表的（）。
題型：單項選擇題
以下不屬于培訓師下場原則的是哪一個？（）
題型：單項選擇題
能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。
題型：單項選擇題
客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產品和服務質量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。
題型：單項選擇題
呼叫中心的發(fā)展經歷了（）階段。
題型：單項選擇題
以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）
題型：單項選擇題
以下哪個是確定KPI的重要原則？（）
題型：單項選擇題
客戶關系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。
題型：單項選擇題
對于一個全新的業(yè)務場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進行業(yè)務調研和溝通工作的。
題型：判斷題