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單項選擇題（）是處理利益關(guān)系的基本原則。

A.雙贏無敗
B.以誠待客
C.平等待客
D.以禮待客

1.單項選擇題高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是（）完美的結(jié)合。

A.規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)準化服務(wù)
B.個性化服務(wù)與特殊服務(wù)
C.機能服務(wù)與心理服務(wù)
D.規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)

2.單項選擇題在旅游過程中，導(dǎo)游人員必須將（）放在第一位，在任何情況下都不能有半點馬虎。

A、服務(wù)
B、游客
C、安全
D、旅游計劃

3.單項選擇題（）是實現(xiàn)導(dǎo)游與游客之間正常交往的必要手段，也是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。

A.交談
B.微笑
C.真誠而有效的溝通
D.搞活動

4.單項選擇題個性化服務(wù)主要是指（）。

A.滿足游客需求的服務(wù)
B.針對游客合理需求的個別服務(wù)
C.旅行社與游客約定的服務(wù)
D.國標(biāo)、行標(biāo)規(guī)定的服務(wù)

5.單項選擇題往往使游客倍感親切、深受感動的是（）。

A.標(biāo)準化服務(wù)
B.超前服務(wù)
C.心理服務(wù)
D.及時服務(wù)