（）是導(dǎo)游向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。

殘疾人普遍的心理特征有（）。

我國公民道德的基本要求有哪些？導(dǎo)游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些？

（）是導(dǎo)游職業(yè)道德最基本的一項道德規(guī)范。

導(dǎo)游人員，特別是接待外國旅游者的導(dǎo)游人員應(yīng)堅持（）原則，嚴守國家機密。

屬于旅游者的投訴心理的是（）。

導(dǎo)游員帶團旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費用等事項，這是導(dǎo)游員在帶團時應(yīng)遵守的（）行為規(guī)范。

（）是導(dǎo)游與游客人際交往的基本要求和提供服務(wù)的職效追求。

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識素養(yǎng)包括（）。

下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。