（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。

屬于旅游者的投訴心理的是（）。

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素養(yǎng)包括（）。

表演技能屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的（）

根據(jù)計(jì)分管理制，導(dǎo)游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。

殘疾人普遍的心理特征有（）。

導(dǎo)游人員要自覺遵紀(jì)守法，嚴(yán)格禁止（）。

（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

對(duì)翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求是指（）過硬。

（）是導(dǎo)游職業(yè)道德最基本的一項(xiàng)道德規(guī)范。