A.客戶服務(wù)管理部
B.人力資源部
C.售后部門
D.分析部門
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A.直接表明是客戶的原因
B.主動給予經(jīng)濟補償
C.委婉表達，并為客戶講解產(chǎn)品
D.反駁客戶異議
A.由客戶方面引發(fā)的突發(fā)事件
B.由服務(wù)人員引發(fā)的突發(fā)事件
C.由自身方面引起的突發(fā)事件
D.由意外事件引發(fā)的事件
A.自我激勵是通過自我鞭策保持對客戶服務(wù)工作的高度熱忱
B.自我激勵是通過自我約束來克制沖動和延遲對自己工作成就的滿足
C.自我激勵包括對自己滿意的評價
D.自我激勵是對于自我的一種獎勵，不包括懲罰
A.銷售自己
B.證實假設(shè)
C.溝通技巧
D.待人處事
A.安裝服務(wù)
B.建立客戶檔案
C.提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)
D.妥善處理客戶投訴
最新試題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
流利的表達有什么好處？
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
簡述客戶群體市場細分的意義。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。