A.由客戶方面引發(fā)的突發(fā)事件
B.由服務(wù)人員引發(fā)的突發(fā)事件
C.由自身方面引起的突發(fā)事件
D.由意外事件引發(fā)的事件
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A.自我激勵(lì)是通過(guò)自我鞭策保持對(duì)客戶服務(wù)工作的高度熱忱
B.自我激勵(lì)是通過(guò)自我約束來(lái)克制沖動(dòng)和延遲對(duì)自己工作成就的滿足
C.自我激勵(lì)包括對(duì)自己滿意的評(píng)價(jià)
D.自我激勵(lì)是對(duì)于自我的一種獎(jiǎng)勵(lì)，不包括懲罰
A.銷(xiāo)售自己
B.證實(shí)假設(shè)
C.溝通技巧
D.待人處事
A.安裝服務(wù)
B.建立客戶檔案
C.提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)
D.妥善處理客戶投訴
A.考試
B.體檢
C.筆試
D.測(cè)試
A.突出重點(diǎn)
B.靈活運(yùn)用
C.專(zhuān)人負(fù)責(zé)
D.靜態(tài)管理
最新試題
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周?chē)h(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買(mǎi)決定。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。