單項選擇題下列關于自我激勵說法錯誤的是（）
A.自我激勵是通過自我鞭策保持對客戶服務工作的高度熱忱
B.自我激勵是通過自我約束來克制沖動和延遲對自己工作成就的滿足
C.自我激勵包括對自己滿意的評價
D.自我激勵是對于自我的一種獎勵，不包括懲罰
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1.單項選擇題客戶服務人員與客戶展開對話，以積極熱情的工作態(tài)度，與客戶建立起友好的關系，“首先要學會（）”，秘訣就在于設身處地替客戶著想，聆聽客戶的意見，關注客戶的需求，并請客戶幫助自己推動銷售進程。
A.銷售自己
B.證實假設
C.溝通技巧
D.待人處事
2.單項選擇題（）的目的是為了與客戶保持長期的聯(lián)系。
A.安裝服務
B.建立客戶檔案
C.提供咨詢和指導服務
D.妥善處理客戶投訴
3.單項選擇題在經(jīng)過（）、面試、復試后，招聘錄用工作進入決定性階段——人員錄用階段，在這一階段需作出最后的錄用決策。
A.考試
B.體檢
C.筆試
D.測試
4.單項選擇題下列哪一選項不屬于客戶資料的使用要求（）
A.突出重點
B.靈活運用
C.專人負責
D.靜態(tài)管理
5.單項選擇題（）要求在服務現(xiàn)場，必須明確誰干什么，應該如何去完成，對于服務的程序、要點等要有明確的制度性規(guī)定。
A.重點管理
B.全員參與
C.層次分明
D.一目了然
最新試題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
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計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
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客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
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客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
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客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
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反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題