單項選擇題客戶服務(wù)人員與客戶展開對話，以積極熱情的工作態(tài)度，與客戶建立起友好的關(guān)系，“首先要學(xué)會（）”，秘訣就在于設(shè)身處地替客戶著想，聆聽客戶的意見，關(guān)注客戶的需求，并請客戶幫助自己推動銷售進程。
A.銷售自己
B.證實假設(shè)
C.溝通技巧
D.待人處事
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1.單項選擇題（）的目的是為了與客戶保持長期的聯(lián)系。
A.安裝服務(wù)
B.建立客戶檔案
C.提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)
D.妥善處理客戶投訴
2.單項選擇題在經(jīng)過（）、面試、復(fù)試后，招聘錄用工作進入決定性階段——人員錄用階段，在這一階段需作出最后的錄用決策。
A.考試
B.體檢
C.筆試
D.測試
3.單項選擇題下列哪一選項不屬于客戶資料的使用要求（）
A.突出重點
B.靈活運用
C.專人負責(zé)
D.靜態(tài)管理
4.單項選擇題（）要求在服務(wù)現(xiàn)場，必須明確誰干什么，應(yīng)該如何去完成，對于服務(wù)的程序、要點等要有明確的制度性規(guī)定。
A.重點管理
B.全員參與
C.層次分明
D.一目了然
5.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量包含（）和功能質(zhì)量兩項內(nèi)容。
A.內(nèi)在質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.外在質(zhì)量
D.核心質(zhì)量
最新試題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題