單項選擇題（）的目的是為了與客戶保持長期的聯(lián)系。
A.安裝服務(wù)
B.建立客戶檔案
C.提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)
D.妥善處理客戶投訴
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1.單項選擇題在經(jīng)過（）、面試、復(fù)試后，招聘錄用工作進(jìn)入決定性階段——人員錄用階段，在這一階段需作出最后的錄用決策。
A.考試
B.體檢
C.筆試
D.測試
2.單項選擇題下列哪一選項不屬于客戶資料的使用要求（）
A.突出重點
B.靈活運用
C.專人負(fù)責(zé)
D.靜態(tài)管理
3.單項選擇題（）要求在服務(wù)現(xiàn)場，必須明確誰干什么，應(yīng)該如何去完成，對于服務(wù)的程序、要點等要有明確的制度性規(guī)定。
A.重點管理
B.全員參與
C.層次分明
D.一目了然
4.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量包含（）和功能質(zhì)量兩項內(nèi)容。
A.內(nèi)在質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.外在質(zhì)量
D.核心質(zhì)量
5.單項選擇題服務(wù)系統(tǒng)測度指標(biāo)包括系統(tǒng)性能和（）
A.服務(wù)形式
B.服務(wù)人員
C.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)政策
最新試題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：問答題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
題型：單項選擇題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題