在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設計法，充分考慮到顧客感知，強調差異化服務和顧客參與。

顧客滿意是服務補救的唯一目的。

物流企業(yè)可以同時實施總成本領先戰(zhàn)略及差異化戰(zhàn)略。

全面質量管理把實施質量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。

極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。

預訂可以看成是服務的庫存或延遲發(fā)貨。

由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。

顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務過程，但企業(yè)無需關注顧客行為。

服務失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。

下述能夠調整服務供給的策略是（）。