單項(xiàng)選擇題客戶催辦故障搶修工單的,若搶修人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),且未超過服務(wù)承諾時(shí)限要求一半時(shí)間的,由()做好解釋工作,爭(zhēng)取客戶理解。

A.地市公司營(yíng)銷部
B.省公司營(yíng)銷部
C.省客服中心
D.國(guó)網(wǎng)客服中心


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2.單項(xiàng)選擇題客戶反映電力井蓋或蓋板破損、丟失、塌陷等情況,屬于()。

A.緊急消缺故障
B.客戶誤報(bào)
C.圍欄故障
D.拉線故障

3.單項(xiàng)選擇題客戶反映居民客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障,屬于()。

A.客戶內(nèi)部故障
B.低壓線路故障
C.低壓計(jì)量故障
D.低壓端子排故障

5.單項(xiàng)選擇題敏感客戶生成原因分為()、客戶投訴、回訪不滿意、客戶經(jīng)理提供、其他。

A.頻繁報(bào)修
B.物業(yè)提供
C.社區(qū)提供
D.群眾舉報(bào)

最新試題

根據(jù)設(shè)備拓?fù)湟约皩?shí)時(shí)運(yùn)行信息實(shí)現(xiàn)重復(fù)報(bào)修、計(jì)劃停電報(bào)修的快速排除以及新增故障的及時(shí)判定,可以()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

供電服務(wù)指揮系統(tǒng)可在配電支線停運(yùn)分析界面查詢()明細(xì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

故障停電處理完畢送電后,搶修指揮人員應(yīng)在()min內(nèi)在停電信息中填寫送電時(shí)間。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

供電服務(wù)指揮系統(tǒng)可在()界面查詢主動(dòng)工單歷史明細(xì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

故意毀壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置,屬于()行為。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

故障報(bào)修類工單,國(guó)網(wǎng)客服中心的坐席人員在客戶掛斷電話后()內(nèi),客服代表應(yīng)準(zhǔn)確選擇處理單位,派發(fā)至下一級(jí)接收單位。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

故障搶修期間,現(xiàn)場(chǎng)搶修人員應(yīng)每隔()h向搶修調(diào)度反饋現(xiàn)場(chǎng)搶修進(jìn)度信息。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于來源是國(guó)網(wǎng)95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)的報(bào)修單和配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)采集到的故障信息自動(dòng)推送()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定,供電公司接到報(bào)修電話后,故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限:城區(qū)()分鐘、農(nóng)村()分鐘、邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí),特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)根據(jù)實(shí)際情況合理確定。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

故障報(bào)修類工單,國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)在回訪結(jié)束后()內(nèi)完成歸檔工作。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題