A.實(shí)施全面質(zhì)量管理
B.增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值，降低客戶的經(jīng)營(yíng)成本
C.樹(shù)立“客戶至上”的服務(wù)意識(shí)
D.強(qiáng)化與客戶的溝通
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A.收入利潤(rùn)指標(biāo)
B.競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)
C.客戶指標(biāo)
D.市場(chǎng)指標(biāo)
A.不同原因客戶投訴的處理方法
B.不同方式和途徑的客戶投訴處理方法
C.不同類型客戶投訴的應(yīng)對(duì)方法
D.判定投訴性質(zhì)，提出解決方法
A.給客戶付款造成不便
B.服務(wù)反面不到位
C.運(yùn)輸服務(wù)不到位
D.服務(wù)人員接待客戶不得體
A.避免銷售量的減少
B.留住客戶的最后機(jī)會(huì)
C.免費(fèi)的市場(chǎng)信息
D.危機(jī)預(yù)警
A.危機(jī)預(yù)警
B.導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)、品牌形象受損
C.導(dǎo)致客戶數(shù)量的下降
D.導(dǎo)致銷售量減少
最新試題
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。