多項選擇題對于企業(yè)而言，判斷客戶是否流失，一般可以借助哪些指標？（）
A.收入利潤指標
B.競爭力指標
C.客戶指標
D.市場指標
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1.多項選擇題處理客戶抱怨與投訴有哪些方法？（）
A.不同原因客戶投訴的處理方法
B.不同方式和途徑的客戶投訴處理方法
C.不同類型客戶投訴的應對方法
D.判定投訴性質(zhì)，提出解決方法
2.多項選擇題服務(wù)制度如營業(yè)時間、商品退調(diào)、售后服務(wù)和各種懲罰規(guī)則等，都是造成客戶不滿、產(chǎn)生抱怨的原因，常見的服務(wù)問題主要有以下哪種？（）
A.給客戶付款造成不便
B.服務(wù)反面不到位
C.運輸服務(wù)不到位
D.服務(wù)人員接待客戶不得體
3.多項選擇題客戶抱怨與投訴可能給企業(yè)帶來的價值包括（）。
A.避免銷售量的減少
B.留住客戶的最后機會
C.免費的市場信息
D.危機預警
4.多項選擇題客戶抱怨與投訴可能給企業(yè)帶來的負面影響包括（）。
A.危機預警
B.導致企業(yè)聲譽、品牌形象受損
C.導致客戶數(shù)量的下降
D.導致銷售量減少
5.單項選擇題有針對性，企業(yè)通過其他渠道精心挑選客戶，針對不同客戶的具體情況，推薦可能符合其需要的產(chǎn)品或服務(wù)，不能千篇一律，這屬于客戶關(guān)懷的哪種方法？（）
A.電話營銷
B.營銷服務(wù)
C.呼叫中心
D.網(wǎng)站服務(wù)
最新試題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題