A.危機(jī)預(yù)警
B.導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)、品牌形象受損
C.導(dǎo)致客戶數(shù)量的下降
D.導(dǎo)致銷售量減少
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你可能感興趣的試題
A.電話營(yíng)銷
B.營(yíng)銷服務(wù)
C.呼叫中心
D.網(wǎng)站服務(wù)
A.善于給客戶驚喜
B.全面接觸客戶
C.急客戶之所急
D.精準(zhǔn)化關(guān)懷
A.企業(yè)需要做的，只是在特定的渠道上滿足目標(biāo)客戶群體的特定需求
B.多數(shù)公業(yè)可能都無法在每個(gè)渠道上都很好地滿足客戶的需求
C.客戶對(duì)便利性的渴求推動(dòng)了多渠道整合需求的增長(zhǎng)
D.企業(yè)可以用更加一致的方式使用技術(shù)和流程并對(duì)互動(dòng)加以管理
A.在某些情況下，同一互動(dòng)渠道的使用方式可能會(huì)存在差異
B.企業(yè)能夠得到一定的好處
C.多渠道客戶互動(dòng)的整合與應(yīng)用，可以帶來巨大好處
D.不同渠道有著不同的使用目的，而且使用方式也存在差異
最新試題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
客戶檔案必須（）。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。