單項(xiàng)選擇題不屬于面對面溝通成功的“四要素”的是（）

A.語言
B.肢體語言
C.表情
D.手勢


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1.單項(xiàng)選擇題下列描述，屬于“熱情友好型”服務(wù)特性的是（）

A.程序方面及時、正規(guī)、統(tǒng)一；個人特性方面冷淡、疏遠(yuǎn)
B.程序方面及時、正規(guī)、統(tǒng)一；個人特性方面友好、熱情
C.程序方面無組織、混亂；個人特性方面冷淡、疏遠(yuǎn)
D.程序方面不一致、混亂；個人特性方面熱情、友好

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在市場競爭中走過的四步歷程，明顯體現(xiàn)“價格戰(zhàn)”的是（）

A.市場競爭產(chǎn)生的歷程
B.競爭白熱化的歷程
C.早期巨大市場空間的歷程
D.眾多企業(yè)殺入的歷程