單項(xiàng)選擇題下列描述，屬于“熱情友好型”服務(wù)特性的是（）

A.程序方面及時(shí)、正規(guī)、統(tǒng)一；個(gè)人特性方面冷淡、疏遠(yuǎn)
B.程序方面及時(shí)、正規(guī)、統(tǒng)一；個(gè)人特性方面友好、熱情
C.程序方面無(wú)組織、混亂；個(gè)人特性方面冷淡、疏遠(yuǎn)
D.程序方面不一致、混亂；個(gè)人特性方面熱情、友好


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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走過(guò)的四步歷程，明顯體現(xiàn)“價(jià)格戰(zhàn)”的是（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的歷程
B.競(jìng)爭(zhēng)白熱化的歷程
C.早期巨大市場(chǎng)空間的歷程
D.眾多企業(yè)殺入的歷程

2.單項(xiàng)選擇題面對(duì)面溝通成功的四個(gè)要素是指什么（）

A.語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、表情和手勢(shì)
B.語(yǔ)言、著裝、表情和手勢(shì)
C.相貌、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和表情
D.親切、著裝、語(yǔ)言和手勢(shì)