多項選擇題服務流程的設計方法包括（）
A.以顧客為主的核心流程法
B.以企業(yè)的營銷特性設計的客戶服務流程
C.創(chuàng)新設計法
D.系統(tǒng)獨立化方法
E.明確重點
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1.單項選擇題客戶服務涵蓋的部門不包括（）的基礎上形成的一門應用性學科。
A、客戶服務部門
B、生產(chǎn)部門
C、營銷部門
D、人事部門
2.多項選擇題服務流程設計原則是保障企業(yè)客戶服務流程設計成功的關鍵。服務流程設計的原則包括（）
A.剔除無價值環(huán)節(jié)
B.明確責任人
C.量化衡量流程操作
D.斷續(xù)的改進
E.利潤最大化
3.單項選擇題功能性質(zhì)量是（）的質(zhì)量。
A、服務過程
B、服務結果
C、服務方式
D、服務步驟
4.單項選擇題服務流程設計的目的是為了使它能夠在跨業(yè)務部門的業(yè)務操作過程中，是完整的，可見的，能考核的和（）
A.可設計的
B.可管理的
C.可計劃的
D.可服務的
5.多項選擇題按客戶服務流程，服務大致可以分為（）
A.直接服務
B.間接服務
C.低度多樣性
D.高度多樣性
E.復雜多樣性
最新試題
人員銷售的指導原則有（）。
題型：多項選擇題
（）允許人們相互直接陳述和反饋意見，從而取得良好的溝通效果。
題型：單項選擇題
企業(yè)的客戶一般可以分為（）幾類。
題型：多項選擇題
建立客戶服務信息管理系統(tǒng)對有助于企業(yè)制定銷售策略。
題型：判斷題
以下（）不是電話營銷和互聯(lián)網(wǎng)銷售的共同點。
題型：單項選擇題
數(shù)據(jù)挖掘就是從大量不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數(shù)據(jù)中，提取人們事先不知道、但又（）的信息和知識。
題型：單項選擇題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇原則包括（）。
題型：多項選擇題
在CRM中創(chuàng)建和實施一個數(shù)據(jù)挖掘應用需要以下（）步驟。
題型：多項選擇題
企業(yè)溝通的方式有（）。
題型：多項選擇題
有效溝通的重點環(huán)節(jié)包括（）。
題型：多項選擇題