多項選擇題按客戶服務(wù)流程，服務(wù)大致可以分為（）

A.直接服務(wù)
B.間接服務(wù)
C.低度多樣性
D.高度多樣性
E.復(fù)雜多樣性


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1.單項選擇題服務(wù)流程圖的作用在于（）來看問題。

A.幫助企業(yè)從細節(jié)的角度
B.幫助企業(yè)從過程的角度
C.幫助企業(yè)從客戶的角度
D.幫助企業(yè)從戰(zhàn)略的角度

2.單項選擇題客戶服務(wù)的種類不包括（）

A、咨詢服務(wù)
B、有償服務(wù)
C、無償服務(wù)
D、合同服務(wù)

3.多項選擇題客戶職務(wù)設(shè)計的常見方法包括（）

A.工作專業(yè)化
B.工作擴大化
C.工作輪換化
D.工作豐富化
E.工作目標化

4.單項選擇題下列哪項不屬于客戶服務(wù)方式（）

A、電話
B、網(wǎng)絡(luò)
C、遠程
D、現(xiàn)場

5.多項選擇題在職務(wù)設(shè)計時，應(yīng)滿足（）下列需要。

A.勞動分工與協(xié)作的需要
B.企業(yè)不斷提高生產(chǎn)率，增加產(chǎn)出的需要
C.要向員工闡明每項任務(wù)的意義
D.要設(shè)置職務(wù)反饋環(huán)節(jié)
E.企業(yè)競爭的需要