單項選擇題服務(wù)流程設(shè)計的目的是為了使它能夠在跨業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)操作過程中，是完整的，可見的，能考核的和（）
A.可設(shè)計的
B.可管理的
C.可計劃的
D.可服務(wù)的
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1.多項選擇題按客戶服務(wù)流程，服務(wù)大致可以分為（）
A.直接服務(wù)
B.間接服務(wù)
C.低度多樣性
D.高度多樣性
E.復(fù)雜多樣性
2.單項選擇題服務(wù)流程圖的作用在于（）來看問題。
A.幫助企業(yè)從細(xì)節(jié)的角度
B.幫助企業(yè)從過程的角度
C.幫助企業(yè)從客戶的角度
D.幫助企業(yè)從戰(zhàn)略的角度
3.單項選擇題客戶服務(wù)的種類不包括（）
A、咨詢服務(wù)
B、有償服務(wù)
C、無償服務(wù)
D、合同服務(wù)
4.多項選擇題客戶職務(wù)設(shè)計的常見方法包括（）
A.工作專業(yè)化
B.工作擴大化
C.工作輪換化
D.工作豐富化
E.工作目標(biāo)化
5.單項選擇題下列哪項不屬于客戶服務(wù)方式（）
A、電話
B、網(wǎng)絡(luò)
C、遠(yuǎn)程
D、現(xiàn)場
最新試題
數(shù)據(jù)挖掘就是從大量不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數(shù)據(jù)中，提取人們事先不知道、但又（）的信息和知識。
題型：單項選擇題
（）是指為了刺激產(chǎn)品及服務(wù)的購買或銷售，服務(wù)企業(yè)采取的短期引誘及刺激策略。
題型：單項選擇題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇原則包括（）。
題型：多項選擇題
廣告是與人員銷售不同的傳播方式，它具有高度的（）。
題型：單項選擇題
企業(yè)通過實施客戶服務(wù)信息管理制度，可以提高（）。
題型：多項選擇題
孤立點分析主要用于處理一些孤立事件。
題型：判斷題
數(shù)據(jù)挖掘的功能和他們可以發(fā)現(xiàn)的模式類型有（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)業(yè)使用銷售促進(jìn)的原因有（）。
題型：多項選擇題
在服務(wù)領(lǐng)域，（）是傳統(tǒng)營銷組合中最重要、最經(jīng)常使用的工具。
題型：單項選擇題
為了實現(xiàn)有效溝通，專業(yè)服務(wù)公司必須整合而且協(xié)調(diào)各種（）。
題型：單項選擇題