單項選擇題服務(wù)流程圖的作用在于（）來看問題。

A.幫助企業(yè)從細(xì)節(jié)的角度
B.幫助企業(yè)從過程的角度
C.幫助企業(yè)從客戶的角度
D.幫助企業(yè)從戰(zhàn)略的角度


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1.單項選擇題客戶服務(wù)的種類不包括（）

A、咨詢服務(wù)
B、有償服務(wù)
C、無償服務(wù)
D、合同服務(wù)

2.多項選擇題客戶職務(wù)設(shè)計的常見方法包括（）

A.工作專業(yè)化
B.工作擴大化
C.工作輪換化
D.工作豐富化
E.工作目標(biāo)化

3.單項選擇題下列哪項不屬于客戶服務(wù)方式（）

A、電話
B、網(wǎng)絡(luò)
C、遠(yuǎn)程
D、現(xiàn)場

4.多項選擇題在職務(wù)設(shè)計時，應(yīng)滿足（）下列需要。

A.勞動分工與協(xié)作的需要
B.企業(yè)不斷提高生產(chǎn)率，增加產(chǎn)出的需要
C.要向員工闡明每項任務(wù)的意義
D.要設(shè)置職務(wù)反饋環(huán)節(jié)
E.企業(yè)競爭的需要

5.多項選擇題在（）情況出現(xiàn)時，人事經(jīng)理可以考慮職務(wù)設(shè)計的問題。

A.客戶經(jīng)常投訴
B.職務(wù)設(shè)置不合理
C.企業(yè)計劃進行管理改革
D.員工職務(wù)效率下降
E.員工職務(wù)效率上升