單項選擇題客戶服務的種類不包括（）
A、咨詢服務
B、有償服務
C、無償服務
D、合同服務
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1.多項選擇題客戶職務設計的常見方法包括（）
A.工作專業(yè)化
B.工作擴大化
C.工作輪換化
D.工作豐富化
E.工作目標化
2.單項選擇題下列哪項不屬于客戶服務方式（）
A、電話
B、網(wǎng)絡
C、遠程
D、現(xiàn)場
3.多項選擇題在職務設計時，應滿足（）下列需要。
A.勞動分工與協(xié)作的需要
B.企業(yè)不斷提高生產(chǎn)率，增加產(chǎn)出的需要
C.要向員工闡明每項任務的意義
D.要設置職務反饋環(huán)節(jié)
E.企業(yè)競爭的需要
4.多項選擇題在（）情況出現(xiàn)時，人事經(jīng)理可以考慮職務設計的問題。
A.客戶經(jīng)常投訴
B.職務設置不合理
C.企業(yè)計劃進行管理改革
D.員工職務效率下降
E.員工職務效率上升
5.單項選擇題（）的目的是優(yōu)化人力資源配置，為員工創(chuàng)造更加能夠發(fā)揮自身能力，提高工作效率的管理環(huán)境保障。
A.崗位設計
B.組織設計
C.規(guī)劃設計
D.職務設計
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