在與客戶溝通過程中還應(yīng)注意建立親和友誼關(guān)系的重要性。通過（）等方式，讓客戶感受到關(guān)注和重視。

在商業(yè)銀行客戶關(guān)系營銷過程中，AIDAS法則的實(shí)施并取得良好的營銷業(yè)績是以一定的條件為基礎(chǔ)。以下描述這些條件，說法正確的是（）。

以下屬于客戶需求分析技巧的有（）

關(guān)于銷售促成技巧中的善用假設(shè)同意，正確的說法是（）。

以下所列，屬于個(gè)人客戶經(jīng)理可運(yùn)用的銷售方法有（）

以下所述，屬于處理客戶拒絕技巧的是（）

個(gè)人客戶經(jīng)理常見的被客戶拒絕的主觀原因有（）。

各級行為星級客戶提供的各項(xiàng)增值服務(wù)包括（）等

4C營銷理論認(rèn)為，客戶的購買成本包括（）。

個(gè)人客戶經(jīng)理找出客戶真正拒絕購買銀行產(chǎn)品的理由，才能夠有針對性地處理和解決。以下所述，屬于客戶真正拒絕理由的有（）。