單項選擇題使活動流動屬于（）。
A、六西格瑪法
B、精益方法
C、約束理論
D、上述都不屬于
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1.單項選擇題下列選項不屬于顧客導(dǎo)向經(jīng)營績效指標(biāo)的是（）。
A、顧客滿意度調(diào)查
B、現(xiàn)有顧客保留率
C、市場占有率
D、員工滿意度
2.單項選擇題經(jīng)濟增加值（EVA）公式中，Ct—1代表的是（）。
A、公司在t時間階段使用該資產(chǎn)獲得的實際收益
B、公司在第t吋間階段創(chuàng)造的經(jīng)濟增加值大小
C、單位資產(chǎn)的使用成本
D、t時間階段初使用的資產(chǎn)凈值
3.單項選擇題客戶服務(wù)績效評估的方法中，以表評估評分標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，75分以上屬于（）。
A、極好
B、不錯
C、尚可
D、稍差
4.單項選擇題下列選項不屬于普通的服務(wù)質(zhì)量的是（）。
A、對忐忑不安的客戶要體諒
B、親自幫助客戶
C、在24小時之內(nèi)回復(fù)所有客戶的電話
D、迅速地回電話
5.單項選擇題績效評估是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的（）和工作結(jié)果。
A、工作準(zhǔn)則
B、工作狀態(tài)
C、工作態(tài)度
D、工作行為
最新試題
客戶信用管理是以下哪個崗位的主要職責(zé)？（）
題型：單項選擇題
風(fēng)險減少理論認(rèn)為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險的途徑。
題型：判斷題
一般來說，復(fù)雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價格較低并且經(jīng)常購買的日常消費品中。
題型：判斷題
通過對任職者行為活動及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
題型：單項選擇題
只有能夠保持相對穩(wěn)定的細(xì)分市場才能稱之為有效的細(xì)分市場。
題型：判斷題
退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。
題型：判斷題
客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）
題型：單項選擇題
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
題型：單項選擇題
客戶資料的使用原則主要包括（）
題型：多項選擇題
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對象進行調(diào)查，因此可以互相替代。
題型：判斷題