A、營(yíng)利模式逐漸清晰
B、不同模式互相融合
C、去向經(jīng)營(yíng)實(shí)物商品
D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)集中
E、純粹C2C增長(zhǎng)趨緩
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A、應(yīng)建立目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)檔案,把握客戶心理需要
B、最大限度地滿足客戶的相關(guān)需求
C、應(yīng)著力于促使客戶認(rèn)知、接受商品
D、希望獲得詳盡的商品信息
E、消費(fèi)中追求方便快捷
A、期待問題盡快解決的心理
B、渴望得到尊重的心理
C、希望得到適當(dāng)補(bǔ)償?shù)男睦?br />
D、發(fā)泄不滿情緒的心理
E、和他人交流投訴經(jīng)歷的心理
A、因業(yè)務(wù)發(fā)展、轉(zhuǎn)變或技術(shù)裝備更新所需增加的人員數(shù)量及層次
B、因員工變動(dòng)所需補(bǔ)充的人員數(shù)量及層次
C、因內(nèi)部成員升遷而發(fā)生的人力結(jié)構(gòu)變化
D、內(nèi)部提升的方向
E、內(nèi)部提升的層次
A、行業(yè)基本特征
B、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)
C、行業(yè)價(jià)值鏈分析
D、戰(zhàn)略環(huán)境分析
E、客戶服務(wù)環(huán)境分析
A、產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計(jì)
B、生產(chǎn)設(shè)施布置
C、服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計(jì)
D、工作設(shè)計(jì)
E、生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行
最新試題
影響客戶購(gòu)買行為的文化因素主要包括()
以下哪一項(xiàng)不是客戶資料使用過程中應(yīng)堅(jiān)持的原則?()
退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。
調(diào)查報(bào)告主要是對(duì)現(xiàn)狀的描述,不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。
以下哪幾項(xiàng)是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容()
通過對(duì)任職者行為活動(dòng)及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是()
按客戶在購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分,態(tài)度隨和,生活方式大眾化,缺少主見的客戶類型是()
只有能夠保持相對(duì)穩(wěn)定的細(xì)分市場(chǎng)才能稱之為有效的細(xì)分市場(chǎng)。
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成()
以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法()