多項選擇題如果客戶想要進行投訴，他們是抱著（）的心理。

A、期待問題盡快解決的心理
B、渴望得到尊重的心理
C、希望得到適當補償?shù)男睦?br /> D、發(fā)泄不滿情緒的心理
E、和他人交流投訴經(jīng)歷的心理


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1.多項選擇題制定人力供求平衡計劃應該考慮（）。

A、因業(yè)務發(fā)展、轉(zhuǎn)變或技術裝備更新所需增加的人員數(shù)量及層次
B、因員工變動所需補充的人員數(shù)量及層次
C、因內(nèi)部成員升遷而發(fā)生的人力結(jié)構變化
D、內(nèi)部提升的方向
E、內(nèi)部提升的層次

2.多項選擇題行業(yè)環(huán)境又稱中觀環(huán)境，也是企業(yè)所處的直接環(huán)境，行業(yè)環(huán)境分析要求分析人員當重點把握哪些內(nèi)容？（）。

A、行業(yè)基本特征
B、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢
C、行業(yè)價值鏈分析
D、戰(zhàn)略環(huán)境分析
E、客戶服務環(huán)境分析

3.多項選擇題企業(yè)生產(chǎn)管理過程中，生產(chǎn)運作管理的基本內(nèi)容包括生產(chǎn)系統(tǒng)設計，具有（）。

A、產(chǎn)品或服務的選擇和設計
B、生產(chǎn)設施布置
C、服務交付系統(tǒng)設計
D、工作設計
E、生產(chǎn)系統(tǒng)運行

4.多項選擇題人力資源開發(fā)的主要內(nèi)容包括（）。

A、組織與個人開發(fā)計劃的制訂
B、組織與個人對培訓和繼續(xù)教育的投入
C、對員工做出的貢獻給予獎勵
D、員工的有效使用
E、對員工懲罰、解雇

5.多項選擇題人力資源管理的目標是（）。

A、招人
B、用人
C、育人
D、留人
E、改變?nèi)?/p>