單項選擇題以下哪一個選項屬于明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（）。

A、注意客戶講話
B、及時給客戶回話
C、一定要穿制服
D、親自幫助客戶


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1.單項選擇題企業(yè)在制定危機預(yù)警機制時，要考慮社會公眾方面的因素，其中不包括（）。

A、迅速地回電話
B、及時給客戶回話
C、一定要道歉
D、親自幫助客戶

2.單項選擇題以下哪一個選項不屬于激勵要有足夠力度的要求（）。

A、健全完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理
B、對造成損失的予以重罰
C、對有突出貢獻(xiàn)的予以重獎
D、通過各種有效的激勵技巧，達(dá)到以大博小的激勵效果

3.單項選擇題以下哪一個選項不屬于內(nèi)部營運指標(biāo)（）。

A、各種營銷渠道的交易比率
B、每位推銷員潛在顧客接觸次數(shù)
C、每位員工的平均銷售額
D、每位推銷員的新客戶收入額

4.單項選擇題以下哪一個選項不屬于顧客導(dǎo)向經(jīng)營績效指標(biāo)（）。

A、顧客滿意度調(diào)查
B、現(xiàn)有顧客保留率
C、市場占有率
D、每位推銷員的新客戶收入額

5.單項選擇題（）是指評估測量的準(zhǔn)確程度。

A、效度
B、信度
C、無偏見
D、測度