單項(xiàng)選擇題（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和。

A、服務(wù)流程
B、信息流程
C、管理流程
D、作業(yè)流程


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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)價(jià)值鏈分析模型，基本活動(dòng)中不包括選項(xiàng)（）。

A、人力資源管理
B、發(fā)貨后勤
C、生產(chǎn)作業(yè)
D、服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題在各種方式的溝通中，（）溝通是最原始也是影響力最大的溝通方式。

A、文件
B、語言
C、面對(duì)面
D、郵件

3.單項(xiàng)選擇題由于溝通過程中（）的不同，溝通分為機(jī)—機(jī)溝通、人—機(jī)溝通和人—人溝通三種類型。

A、客體
B、對(duì)象
C、目標(biāo)
D、目的

4.單項(xiàng)選擇題在市場營銷學(xué)中，把向目標(biāo)客戶傳送商品信息，用以說服客戶、促成購買、擴(kuò)大銷售的活動(dòng)稱為（）。

A、促進(jìn)銷售
B、人員促銷
C、商業(yè)廣告
D、公共關(guān)系

5.單項(xiàng)選擇題在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，市場包含三個(gè)主要因素，其中不包含（）。

A、購買欲望
B、購買能力
C、可支配收入
D、人口