請簡要闡述“電信”這一概念。

占用率的計算方法為：通話時長/（通話時長+話后處理時長+空閑時間）*100。

計算機網(wǎng)絡由（）兩部分組成。

郵信通是郵政企業(yè)在（）等領域的短信應用。

客服質量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對服務的持續(xù)改進原則。

芷江的讀音為ZHIJIANG ，在湖南懷化。

客服的特點主要有（）。

調(diào)查統(tǒng)計的作用有（）。

郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及183網(wǎng)站、11185客戶服務中心、營業(yè)柜臺等資源，為社會大眾提供B2B、B2C的電子商務服務。

從科學的角度來看，在合理的工作負荷情況下，一個最優(yōu)秀的勞動都盡最大努力也不可能超過一倍的定額水平。