制訂呼叫中心服務規(guī)范是為了規(guī)范員工的工作行為，使員工形成良好的工作習慣，確保能夠向客戶提供快捷、專業(yè)化的服務。

請論述各類型客戶的電話有效溝通技巧及應答策略。

郵寄煙葉、煙絲每人每次只限一件，不準一次多件或多次交寄。

認證中心是受法律承認的權(quán)威機構(gòu)，負責發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認身份。電子證書是一個包含證書持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。

芷江的讀音為ZHIJIANG ，在湖南懷化。

郵信通是郵政企業(yè)在（）等領域的短信應用。

請簡述發(fā)展話費分成業(yè)務的發(fā)展策略。

交寄國際保價包裹寄件人申報的保價金額要與包裹內(nèi)件的實際價值一致，不能只申報包裹內(nèi)件價值的一部分。

請簡要闡述“電信”這一概念。

國際郵件的封面上的收件人名址應用（）書寫。