單項選擇題接打電話中以下哪些是錯誤的？（）

A.接打電話的雙方都應(yīng)當(dāng)主動通報自己的單位、姓名
B.打電話一方首先應(yīng)當(dāng)詢問對方接聽電話是否方便
C.打電話時注意對方上下班時間
D.接電話時如果對方要找的人不在，可以直接掛掉電話


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1.單項選擇題商務(wù)人員每天要與很多人打交道，如何才能記住別人的名字呢？以下做法不妥的是（）。

A.禮貌性重復(fù)法，即在交談中盡量稱呼對方的姓名
B.詞匯記憶法，把對方的姓名與可能有聯(lián)系的詞匯關(guān)聯(lián)起來記憶
C.圖像記憶法，，即把對方的姓名與對方形象中某個特點(diǎn)聯(lián)系起來記憶
D.回憶法，即每次見面完后，都多將姓名與人物對應(yīng)回憶來記憶

2.單項選擇題在商務(wù)禮儀規(guī)范中，被介紹者的禮儀，以下做法錯誤的是（）。

A.當(dāng)介紹者做了介紹后，被介紹者一般應(yīng)起立、應(yīng)給對方善意而禮貌的關(guān)注
B.當(dāng)介紹者做了介紹后，身份高于對方的可以不起立回應(yīng)
C.當(dāng)介紹者做了介紹后，可以通過握手友好的表示尊敬與信任，一般卑者應(yīng)該先伸手
D.當(dāng)介紹者做介紹時，被介紹者不應(yīng)該表現(xiàn)得心不在焉，也不可讓周圍其他的事分散你的注意力

3.單項選擇題禮貌用語中，以下哪些場合使用是不太合理的？（）

A.在工作場合要注意恰當(dāng)?shù)氖褂靡恍┘s定俗稱的表示謙恭的詞語
B.商務(wù)場合要選擇合適的話題，如雙方商定的話題或者需要傳達(dá)給對方的話題等
C.進(jìn)行閑聊式情感溝通時，可以隨意選擇話題，不用注意太多，如八卦、小道消息等
D.講話內(nèi)容要簡明扼要、突出重點(diǎn)、邏輯性強(qiáng)，講話音量適宜、發(fā)音清楚、語速適中，并合理控制時間

4.單項選擇題商務(wù)談判中以下哪些做法是錯誤的？（）

A.談判前做好充足的準(zhǔn)備工作
B.談判時的座次安排最后是通常的長桌或橢圓形桌
C.雙方見面時應(yīng)該禮貌微笑、握手致意、并相互介紹
D.談判過程中要坐姿端正、表情自然、重要點(diǎn)打手勢提醒、就事論事

5.單項選擇題接待工作是商務(wù)往來中的一件大事，其中辦公室的日常接待中，商務(wù)人員接待工作包括四個步驟，以下做法錯誤的是（）。

A.恭候迎接，一般客人由公司專職人員安排接待，重要客人則由專門人員在大門外迎接
B.敬茶介紹，客人坐下后馬上倒茶或者水，如客人找的人不知需要等待，也需要提供茶水與雜志給客人打發(fā)時間
C.安排活動，對于預(yù)約來訪的客人應(yīng)提前安排一些接待活動，如觀看業(yè)務(wù)介紹活動和參觀某些部門等
D.送客告別，送客至大門口即可返回辦公室，比較熟悉的客人只送到辦公室門口即可