單項選擇題接待工作是商務往來中的一件大事，其中辦公室的日常接待中，商務人員接待工作包括四個步驟，以下做法錯誤的是（）。

A.恭候迎接，一般客人由公司專職人員安排接待，重要客人則由專門人員在大門外迎接
B.敬茶介紹，客人坐下后馬上倒茶或者水，如客人找的人不知需要等待，也需要提供茶水與雜志給客人打發(fā)時間
C.安排活動，對于預約來訪的客人應提前安排一些接待活動，如觀看業(yè)務介紹活動和參觀某些部門等
D.送客告別，送客至大門口即可返回辦公室，比較熟悉的客人只送到辦公室門口即可


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1.單項選擇題拜訪中，以下哪種方式是錯誤的？（）

A.拜訪過程中要有禮貌
B.若對方因故不能馬上接待，應該在接待員安排下耐心等待
C.如果等待時間太長，可以與相關人員說明并另定時間
D.進門后不要隨便就坐，與對方意見不一致時，應該盡力說明自己的觀點，贏得拜訪者的信任

2.單項選擇題會議座次安排中，以下錯誤的是（）。

A.大型會議主席臺，按照中國慣例習慣：居中為上、左高右低，按照國際慣例：居中為上、右高左低
B.大型會議，遵循前排高于后排、中央高于兩側
C.群眾座次安排，以面對主席臺為準，前排高于后排、中央高于兩側
D.商務會談的小型會議室可隨意就坐，中間高于兩側就行

4.單項選擇題運用FABE法則，以下說法不正確的是（）。

A.一個中心，即客戶利益為中心，并提供足夠證據
B.兩個基本法，即運用觀察法和分析法
C.標準句式：因為…從而有…對您而言…您看
D.FABE法則有3個關鍵環(huán)節(jié)

5.單項選擇題當客戶有反對意見時，我們要用什么心態(tài)來澄清問題？（）

A.同理心
B.堅持原則
C.一拍兩散
D.委屈求和