判斷題前廳部服務(wù)員應(yīng)是飯店各部門(mén)中素質(zhì)最高的員工，因?yàn)樗麄兇淼氖秋埖甑男蜗蟆?

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1.多項(xiàng)選擇題客房清潔中下列哪些做法是正確的？（）

A.進(jìn)入客房要遵循三次敲門(mén)入房制
B.清潔過(guò)程中房門(mén)始終要敞開(kāi)
C.不可將煙頭倒入馬桶
D.衛(wèi)生間清掃要“滴水全無(wú)”

2.單項(xiàng)選擇題處理投訴的最佳方法是（）。

A.對(duì)投訴的預(yù)防
B.關(guān)心和同情客人
C.真誠(chéng)地道歉
D.為客人解決問(wèn)題

3.多項(xiàng)選擇題收洗客衣時(shí)，下列正確的做法是（）。

A.客人未填洗衣單，不能收洗
B.在收洗客衣時(shí)，只需檢查衣服質(zhì)量
C.送還洗衣時(shí)，需要請(qǐng)客人檢查
D.洗衣出現(xiàn)問(wèn)題，一般賠償不超過(guò)洗衣費(fèi)的10倍

4.單項(xiàng)選擇題負(fù)責(zé)委托代辦工作的是（）

A.客房部員工
B.禮賓部員工
C.商務(wù)中心員工
D.總機(jī)員工